L’adoption doit-elle être mesurée par le nombre de licences attribuées ou par le nombre d’utilisateurs actifs ?

mbrooks

Pour un produit SaaS générique, imaginez 200 licences achetées, 150 licences attribuées et 90 personnes ayant effectué une opération clé ce mois-ci. Les différents dénominateurs racontent des histoires différentes, et un seul pourcentage d’adoption pourrait masquer des licences inutilisées ou des difficultés lors de la prise en main.

Quels indicateurs présenteriez-vous à un responsable de compte, et comment les nommeriez-vous ? Incluriez-vous à la fois l’étendue de l’utilisation et la fréquence d’utilisation ? Je cherche une façon concrète d’expliquer les chiffres sans transformer une revue de routine en cours de terminologie analytique.

lrichardson

J’afficherais l’attribution des sièges ainsi : 150 sur 200 achetés, puis l’utilisation significative ainsi : 90 sur 150 attribués. Ces chiffres répondent à des questions différentes et doivent conserver leurs libellés respectifs. Ajoutez une mesure de réutilisation assortie d’une période définie si le processus est censé se répéter. Évitez de considérer une simple connexion comme une adoption significative.