Stellen Sie sich ein allgemeines SaaS-Produkt mit 200 gekauften Lizenzen, 150 zugewiesenen Lizenzen und 90 Personen vor, die diesen Monat einen zentralen Arbeitsablauf abgeschlossen haben. Je nach Bezugsgröße erzählen die Zahlen unterschiedliche Geschichten, und ein einziger Nutzungsprozentsatz könnte entweder ungenutzte Lizenzen oder Schwierigkeiten beim Onboarding verschleiern.
Welche Kennzahlen würden Sie einem Kundenbetreuer präsentieren, und wie würden Sie sie bezeichnen? Würden Sie sowohl die Nutzungsbreite als auch die wiederholte Nutzung berücksichtigen? Ich suche nach einer praktischen Möglichkeit, die Zahlen zu erklären, ohne aus einem routinemäßigen Gespräch gleich eine Lektion in Analysebegriffen zu machen.
